Google Merchants - Ako sa vyhnúť blokácii vášho účtu?

Posledný update: Máj 2023

Google s plným nástupom covidu (tj cca v apríli 2020) začal brutálne meniť a sprísňovať pravidlá inzercie nielen pre Google Ads, ale aj pre Merchants účty.

Veľkú časť zamietania účtov vykonáva robot, ktorý kontroluje niekoľko základných bodov. Ak ich nespĺňate, účet vám zablokuje. Pri odblokovaní musíte prejsť ručnou kontrolou, ktorá môže nájsť aj ďalšie chyby a dostávate sa do zapeklitého kolieska, zatiaľ čo sa vaše tržby prepadajú.

Čerešničkou na torte je všeobecný dôvod "Misrepresentation", česky Predstieranie identity. Dlhú dobu k tomu neexistovala žiadna nápoveda či vysvetlenie, podpora vás odkázala len na prečítanie všeobecných podmienok. Tento článok sa zameria na riešenie blokácie práve z tohto nejasného dôvodu.

ZOZNAM ZÁSAD

Aktuálny zoznam hlavných zásad bolo možné nájsť v sekcii Nastavenie / Zásady týkajúce sa recenzií teraz to už v rozhraní nie je k dispozícii.

Nižšie nasleduje zoznam konkrétnych bodov, ktoré sme priebežne s klientmi riešili a vďaka ktorým sa nám podarilo účty odblokovať.

KONTAKTNÉ INFORMÁCIE

• sekcia Informácie o firme

Vyplňte všetky príslušné kontaktné informácie, vrátane verifikácie telefónneho čísla - ideálne kontaktné z webu.

DOPRAVA

Majte správne pridanú dopravu (je jedno či vo feede alebo cez Merchants rozhranie). Používajte iba metódy, ktoré doručia balík zákazníkovi do ruky – žiadne Zásielkovne, Balíkovne, Alzaboxy atď. Aj keď je doprava na všetko zadarmo, stále to tam musí byť, len vyplňte cenu 0.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Na webe musí byť viditeľne stránka nazvaná Reklamácia a vrátenie tovaru, Reklamačný poriadok atď. Pokiaľ to máte len ako súčasť obchodných podmienok, nestačí to. Odkaz by mal byť viditeľný na hlavnej stránke webu, či už v hlavičke alebo v pätičke.

SPÔSOBY VRÁTENIA TOVARU

• sekcia Doprava a vrátenie tovaru

Vyplňte aj tento intuitívny formulár, budete k nemu potrebovať aj URL stránky z predchádzajúceho bodu.

ZAKLADANIE NOVÉHO ÚČTU MERCHANTS

Pokiaľ založíte nový Merchants účet a prepojíte ho s Ads účtom pod iným Google účtom, často to vedie k automatickej blokácii. Ak je to iba trochu možné, držte to pod rovnakým mailom. Toto neplatí od roku 2022.

OSTATNÉ

• Pozor na zakázané produkty - zbrane, Kratom atď.
• Každá platobná metóda musí byť dostupná všetkým zákazníkom - pokiaľ máte napr. Twisto (vyžadujúcu registráciu), počas kontroly ho skryte
• V nákupnom košíku prehľadne na jednom riadku zobrazte celkové náklady na dopravu
• Pokiaľ máte na webe sekciu Akcie či Výpredaj, nesmie byť prázdna

ZÁVER

Update 2023: Dantoa je CSS partner. Znamená to, že môžete inzerovať v Nákupoch priamo cez náš porovnávač, získať prístup k nášmu knowhow používaniu viacerých Merchants účtov naraz a ešte využiť plnú silu CPC v aukcii.

Bohužiaľ už oficiálne neplatí, že CSS partneri majú kontaktnú osobu, ktorá im môže vyeskalovať a vyriešiť problémy s blokáciami. Máme však vybudovanú sieť kontaktov s Google accounťákmi a ostatnými CSS partnermi naprieč Európou, takže toho zvládneme vyriešiť dosť :)

Pre inzerciu v Google Nákupoch využívame primárne CSS partnerov (viac informácií tu). Práve tí sa najviac osvedčili pri riešení problémov s blokáciami účtov. Majú totiž dedikovanú kontaktnú osobu, ktorá im dá presné informácie pre opätovnú aktiváciu účtu.

Niekoľkokrát sme dokonca dostali informáciu typu „Zavolal som im a hneď to odblokovali, že to bol omyl, čo vám na to mám povedať“.